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Die besten Krankenkassen der Schweiz

Wie in den vergangenen Jahren steigen die Krankenkassenprämien auch 2020. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Krankenkasse ganz leicht und unkompliziert zu wechseln und somit Kosten einzusparen.

Allein im vergangenen Jahr haben mehr als 600‘000 Versicherte ihren Anbieter gewechselt. Rund die Hälfte der Wechsel ist dabei auf Prämienerhöhungen zurückzuführen. Um die für Sie am besten geeignete Krankenkasse zu finden, helfen Ihnen unterschiedliche Krankenkassentests. Da diese jedoch nur selten durchgeführt werden, ist es sinnvoll, zusätzlich eine persönliche Offerte einzuholen.

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Die Leistungen der rund 50 Krankenkassen sind in der Grundversicherung gleich. Bei einem Krankenkassentest liegt der Fokus deshalb nicht bei der Leistung. Stattdessen stehen häufig andere Fragen im Mittelpunkt:

  • Zufriedenheit

    Bei welcher Krankenkasse ist die Kundenzufriedenheit am höchsten?

  • Testen, Vergleichen, Berechnen

    Welche Krankenkasse ist im Test am günstigsten?

  • Franchise

    Welche Franchise ist am besten geeignet?

Die besten Krankenkassen 2020 bei Comparis

Im Juni 2020 hat Comparis zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Intervista rund 2’200 Kunden nach der Zufriedenheit mit ihrer aktuellen Krankenkasse befragt. Im Vergleich zum Vorjahr wurden etwa 30 Prozent weniger Versicherte in die Umfrage einbezogen. Ausserdem liegen nun nur noch Ergebnisse von 19 bewerteten Krankenkassen vor. 2019 waren es 22.

Die Kunden beurteilten wie jedes Jahr die fachlichen Ratschläge sowie das persönliche Engagement der Mitarbeiter. Die Befragten machten zudem Angaben über die Verständlichkeit der Kundeninformationen und die Abrechnung von Leistungen.

Sechs der 19 getesteten Krankenkassen sichern sich mit der Note 5,4 den ersten Platz mit einer guten Kundenzufriedenheit. Damit sind 2020 insgesamt mehr Kunden mit ihrer Krankenkasse zufrieden. Im Vergleich zum Vorjahr erzielen gleich drei weitere Kassen die Note 5,4.

Ebenfalls gut schneiden elf weitere Anbieter mit Noten von 5,0 bis 5,3 ab. Bei zwei Krankenkassen lautet das Urteil der Kunden befriedigend. 2019 waren es noch vier.

Unter den am schlechtesten bewerteten Krankenkassen befinden sich Assura und Philos. Damit bleibt die Kundenzufriedenheit bei diesen Anbietern weiterhin nur befriedigend. Mutuel Assurcance verbessert sich dagegen auf eine gute Bewertung. Supra, die im vergangenen Jahr auf dem letzten Platz landete, ist im Vergleich nicht mehr vertreten.

Eine gute Kundenzufriedenheit haben die folgenden Anbieter:

  1. Helsana, KPT, ÖKK, Progrès, Sanitas: Note 5,4
  2. CSS, Arcosana, Intras, EGK, Visana: 5,3
  3. Atupri, Avenir, Concordia, Sympany: 5,2
  4. Easy Sana – 5,1
  5. Mutuel Assurance – 5,0

Ein sehr gutes Ergebnis erreicht dabei Intras, die um 0,3 Punkte besser bewertet wird. Helsana, ÖKK, Sanitas und CSS (alle +0,2) sowie KPT, Progrès, Arcosana und Visana (alle +0,1) sind im Vergleich ebenfalls nach oben geklettert. Agrisano, SWICA und EGK, die zuletzt die Spitzenplätze einnahmen, verbuchen 2020 dagegen eine leicht gesunkene Zufriedenheit ihrer Kunden.

Krankenkassen im Test bei bonus.ch

Auch bonus.ch hat 2019 untersucht, wie zufrieden die Versicherten in der Schweiz mit ihrer Krankenkasse sind. Dazu wurden fast 3‘000 Personen – doppelt so viele wie 2018 – zu den drei Kriterien Kundenservice, Vertragsabwicklung sowie Bearbeitung der Leistungen befragt.

Insgesamt fällt die allgemeine Zufriedenheit der Versicherten besser als im Vorjahr aus. Statt der Durchschnittsnote 4,89 ist es nun eine 5,03. Damit sind die Kunden ähnlich zufrieden wie 2017.

Am besten wird die Kundenzufriedenheit bei

  • Agrisano,
  • SWICA und
  • ÖKK

mit einer Note von 5,3 bewertet. Im Jahr zuvor gab es höchstens eine 5,2. Agrisano und SWICA halten dabei den Platz an der Spitze, während sich ÖKK deutlich um 0,6 Punkte verbessert. Den zweiten Platz belegen mit der Note 5,2 Atupri, KPT (beide +0,1) und Sanitas (ohne Veränderung). Ganz am Ende des Krankenkassen Tests befindet sich Intras, die mit 4,7 benotet wird.

Die besten Einzelergebnisse bei der Vertragsabwicklung erreicht Agrisano (5,2 / +0,2). Auch bei der Bearbeitung der Leistungen erhält diese Krankenkasse mit der Note 5,43 die höchste Bewertung von ihren Versicherten. Dieses gilt allerdings auch für Arcosana, Atupri, KPT, ÖKK, Sanitas, SWICA und Visana. Agrisano sichert sich zudem mit SWICA in der Kategorie Kundenservice den ersten Platz (5,3).

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Swica beste Krankenkasse im Test von K-Tipp

Im Deutschschweizer Konsumentenmagazin K-Tipp werden die Grundversicherungen verschiedener Krankenkassen regelmässig thematisiert. Zuletzt stand vor allem die Kundenzufriedenheit im Fokus. Dazu bewerteten die Versicherten den Service der neun grössten Anbieter. Gemäss K-Tipp wurden kleinere Krankenkassen nicht berücksichtigt, da sie in der Umfrage zu wenig genannt wurden und die Werte somit nicht repräsentativ wären.

Mehr als 60 Prozent der befragten Schweizer sind sehr zufrieden mit dem Service ihrer Krankenkasse. Rund ein Drittel ist der Umfrage zufolge „ziemlich“ zufrieden. In Bezug auf die einzelnen Anbieter ergeben sich allerdings grosse Unterschiede. Beim Testsieger Swica sind demnach fast drei Viertel der Versicherten sehr zufrieden. Bei der Assura, welche auf dem letzten Platz landete, können dies nur gerade knapp 39 Prozent der Versicherten von sich behaupten.

Ist es zu Problemen mit der Krankenkasse gekommen, bemängelten die Versicherten am häufigsten folgende Punkte:

  1. Rechnungen wurden nicht oder zu spät bezahlt
  2. Es gab lästige und ärgerliche Nachfragen
  3. Zu kompliziert und zu viel Papierkram
  4. Administrative Probleme

Im Vergleich zum Vorjahr konnte die Swica ihre Position an der Spitze zurückerobern. Denn im vergangenen Jahr belegte die Krankenkasse Sanitas den ersten Platz. Die Kasse büsst in der aktuellen Umfrage zwar nur wenig bei der Kundenzufriedenheit ein. Doch die Swica wurde nun wieder deutlich besser von ihren Kunden bewertet.

Die besten Krankenkassen mit den zufriedensten Kunden im Überblick:

  • Swica (76,7 Prozent sehr zufriedene Kunden)
  • Sanitas (74,7 Prozent)
  • Concordia (65,9 Prozent)
  • KPT/CPT (64,3 Prozent)
  • CSS (63,9 Prozent)

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Mit der richtigen Franchise die Krankenkassenprämie senken

Sie können Ihre Ausgaben für die Krankenversicherung nicht nur reduzieren, indem Sie zu einem günstigeren Anbieter wechseln. Auch durch eine Änderung der Franchise lassen sich die Kosten erheblich senken. Bei der höchsten Franchise von CHF 2’500.- fallen die Prämien erheblich tiefer aus als bei einer ordentlichen Franchise von CHF 300.-.

Im Kanton St. Gallen (Prämienregion 1) bezahlen Versicherte bei der EGK mit der höchsten Franchise im Standardmodell ohne Unfalldeckung beispielsweise nur CHF 313.70 pro Monat statt CHF 439.20. Auf das Jahr gerechnet ergibt das eine Ersparnis von mehr als CHF 1’500.-.

Unfalldeckung nicht nötig für Angestellte

Leisten Sie als Arbeitnehmer mindestens acht Arbeitsstunden pro Woche, können Sie sich die Unfalldeckung sparen, da Sie bereits über den Arbeitgeber abgesichert sind. Entscheiden Sie sich zudem für ein bestimmtes HMO- oder Hausarztmodell und somit für den Verzicht der freien Arztwahl, erhalten Sie bei vielen Kassen ebenfalls einen Rabatt auf die Prämie.

Beste Krankenkasse ermitteln

Krankenkassentests sind ein ersten Schritt, um die beste auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse zugeschnittene Krankenkasse zu finden. Allerdings berücksichtigen nur die wenigsten Untersuchungen neben den Erfahrungen der Kunden auch weitere Faktoren. Auf oeffentliche-krankenkasse.ch haben Sie die Möglichkeit, gratis die für Sie günstigste und beste Krankenkasse zu ermitteln. Fordern Sie dazu einfach eine kostenlose und unverbindliche Offerte an.

Tipp: Beachten Sie beim Krankenkassenwechsel die Kündigungsfrist. Der Versicherer muss das Kündigungsschreiben spätestens am 30. November erhalten haben, damit der Wechsel zum Start des neuen Jahres gelingt. Möchten Sie lediglich Ihre ordentliche Franchise in eine Wahlfranchise ändern, haben Sie dafür bis Ende Dezember Zeit.

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Da die Leistungen in der Grundversicherung bei allen Kassen gleich sind, entscheiden die Prämien, welche Krankenkasse die beste für Familien ist. Hier zeigt der unverbindliche Krankenkassenvergleich, dass es Unterschiede von mehreren hundert Franken zwischen den Versicherern gibt. Denn sowohl für Erwachsene als auch für Kinder erheben die Kassen unterschiedlich hohe Prämien.

Die Kassen mit der höchsten Kundenzufriedenheit 2019 sind SWICA, Agrisano und EGK, zeigt eine Comparis-Studie. Sie werden mit der Note 5,4 bewertet und verpassen knapp ein sehr gutes Resultat.

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