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Beste Krankenkasse im Test

Wie in den vergangenen Jahren steigen die Krankenkassenprämien auch 2020. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Krankenkasse ganz leicht und unkompliziert zu wechseln und somit Kosten einzusparen.

Allein im vergangenen Jahr haben mehr als 600‘000 Versicherte ihren Anbieter gewechselt. Rund die Hälfte der Wechsel ist dabei auf Prämienerhöhungen zurückzuführen. Um die für Sie am besten geeignete Krankenkasse zu finden, helfen Ihnen unterschiedliche Krankenkassentests. Da diese jedoch nur selten durchgeführt werden, ist es sinnvoll, zusätzlich eine persönliche Offerte einzuholen.

Die Leistungen der rund 50 Krankenkassen sind in der Grundversicherung gleich. Bei einem Krankenkassentest liegt der Fokus deshalb nicht bei der Leistung. Stattdessen stehen häufig andere Fragen im Mittelpunkt:

  • Zufriedenheit

    Bei welcher Krankenkasse ist die Kundenzufriedenheit am höchsten?

  • Testen, Vergleichen, Berechnen

    Welche Krankenkasse ist im Test am günstigsten?

  • Franchise

    Welche Franchise ist am besten geeignet?

Krankenkassentest von Comparis: Auch kleine Anbieter mit Topnoten

Im August 2019 hat Comparis zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Intervista rund 3’500 Kunden nach der Zufriedenheit mit ihrer aktuellen Krankenkasse befragt. Dabei bewerteten die Versicherten die fachlichen Ratschläge sowie das persönliche Engagement der Mitarbeiter. Ausserdem machten die Befragten Angaben über die Verständlichkeit der Kundeninformationen und die Abrechnung von Leistungen.

Drei der 22 getesteten Krankenkassen sichern sich mit der Note 5,4 den ersten Platz mit einer guten Kundenzufriedenheit. Damit hat sich die Bestnote in der Befragung im Vergleich zum Vorjahr leicht verbessert. Damals wurden die besten Kassen maximal mit 5,3 bewertet.

Ebenfalls gut schneiden 15 weitere Anbieter mit Noten von 5,0 bis 5,3 ab. Bei vier Krankenkassen lautet das Urteil der Kunden befriedigend.

Unter den am schlechtesten bewerteten Krankenkassen befinden sich Assura, Mutuel Assurance, Supra und Philos. Sanagate und Avenir, die im Vorjahr noch befriedigend waren, verbesserten sich auf eine gute Bewertung.

Eine gute Kundenzufriedenheit haben die folgenden Anbieter:

  1. Agrisano, EGK, SWICA: Note 5,4
  2. KPTProgès: 5,3
  3. Atupri, Sanitas, Sanagate, ÖKK, Concordia, Helsana, Arcosana, Sympany, Visana: 5,2
  4. Avenir, Easy Sana, CSS – 5,1
  5. Intra – 5,0

Krankenkassen im Test bei Moneyland

Ebenfalls im August 2019 hat Moneyland eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit der Grundversicherung veröffentlicht. Im Gegensatz zur Comparis-Umfrage, bei sich die Kunden etwas zufriedener im Vergleich zum Vorjahr zeigen, stellt diese Studie einen Rückgang der Kundenzufriedenheit fest. Vor allem im Bereich Preis-Leistung sind die Versicherten unzufrieden, was auf die steigenden Krankenkassenprämien zurückzuführen ist.

Die rund 1‘500 befragten Kunden bewerteten die Kassen in verschiedenen Kategorien wie:

  • Kulanz bei Zahlungen
  • Schnelligkeit bei Antworten zu Fragen
  • Richtigkeit der Abrechnungen
  • Schnelligkeit der Auszahlungen
  • Erreichbarkeit

Die vier besten Krankenkassen erzielen eine sehr gute Bewertung. Weitere sieben sind gut. Mit Visana und Groupe Mutuel reicht es für zwei Kassen nur für ein befriedigendes Ergebnis. Assura ist in den Augen der Kunden sogar nur genügend.

Die Top-Krankenkassen sind:

  1. Agrisano: Note 8,5
  2. KPT, SWICA: 8,2
  3. ÖKK: 8,1

Die höchste Zufriedenheit erreichen die Kassen in der Kategorie Freundlichkeit der Mitarbeiter. Ebenfalls zufrieden zeigen sich die Versicherten mit der Richtigkeit und Übersichtlichkeit der Abrechnungen, aber auch mit der Erreichbarkeit. Luft nach oben haben die Krankenkassen dagegen beim Preis-Leistungs-Verhältnis, bei der Kulanz von Rückerstattungen und bei der Kundeninformation.

Swica beste Krankenkasse im Test von K-Tipp

Im Deutschschweizer Konsumentenmagazin K-Tipp werden die Grundversicherungen verschiedener Krankenkassen regelmässig thematisiert. Zuletzt stand vor allem die Kundenzufriedenheit im Fokus. Dazu bewerteten die Versicherten den Service der neun grössten Anbieter. Gemäss K-Tipp wurden kleinere Krankenkassen nicht berücksichtigt, da sie in der Umfrage zu wenig genannt wurden und die Werte somit nicht repräsentativ wären.

Mehr als 60 Prozent der befragten Schweizer sind sehr zufrieden mit dem Service ihrer Krankenkasse. Rund ein Drittel ist der Umfrage zufolge „ziemlich“ zufrieden. In Bezug auf die einzelnen Anbieter ergeben sich allerdings grosse Unterschiede. Beim Testsieger Swica sind demnach fast drei Viertel der Versicherten sehr zufrieden. Bei der Assura, welche auf dem letzten Platz landete, können dies nur gerade knapp 39 Prozent der Versicherten von sich behaupten.

Ist es zu Problemen mit der Krankenkasse gekommen, bemängelten die Versicherten am häufigsten folgende Punkte:

  1. Rechnungen wurden nicht oder zu spät bezahlt
  2. Es gab lästige und ärgerliche Nachfragen
  3. Zu kompliziert und zu viel Papierkram
  4. Administrative Probleme

Im Vergleich zum Vorjahr konnte die Swica ihre Position an der Spitze zurückerobern. Denn im vergangenen Jahr belegte die Krankenkasse Sanitas den ersten Platz. Die Kasse büsst in der aktuellen Umfrage zwar nur wenig bei der Kundenzufriedenheit ein. Doch die Swica wurde nun wieder deutlich besser von ihren Kunden bewertet.

Die besten Krankenkassen mit den zufriedensten Kunden im Überblick:

  • Swica (76,7 Prozent sehr zufriedene Kunden)
  • Sanitas (74,7 Prozent)
  • Concordia (65,9 Prozent)
  • KPT/CPT (64,3 Prozent)
  • CSS (63,9 Prozent)

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Kosten verschiedener Modelle auf einen Blick

Krankenkassen im Test bei bonus.ch

Auch bonus.ch hat 2018 untersucht, wie zufrieden die Versicherten in der Schweiz mit ihrer Krankenkasse sind. Dazu wurden fast 1‘500 Personen zu den drei Kriterien Kundenservice, Vertragsabwicklung sowie Bearbeitung der Leistungen befragt.

Insgesamt fällt die allgemeine Zufriedenheit der Versicherten etwas schlechter als im Vorjahr aus. Statt der guten Durchschnittsnote 5,02 reicht es nur noch für eine 4,89. Je nach untersuchter Kategorie waren manche Kunden jedoch sehr zufrieden mit ihrer Krankenkasse.

Am besten wird die Kundenzufriedenheit bei

  • Agrisano,
  • Sanitas,
  • Swica und
  • Visana

mit einer Note von 5,2 bewertet. Den zweiten Platz belegen mit der Note 5,1 Arcosana, Atupri, Helsana und KPT/CPT. Ganz am Ende des Krankenkassen Tests befinden sich Assura, Intra und Mutuel Assuarance, die mit 4,6 benotet werden.

Die besten Einzelergebnisse bei der Vertragsabwicklung erreichen Agrisano, Sanitas und Swica (5,2). Während Agrisano bei der Bearbeitung der Leistungen mit der Note 5,4 die höchste Bewertung von ihren Versicherten erhält, platziert sich Sanitas in der Kategorie Kundenservice mit der Note 5,2 an die Spitze des Vergleichs.

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Mit der richtigen Franchise die Krankenkassenprämie senken

Sie können Ihre Ausgaben für die Krankenversicherung nicht nur reduzieren, indem Sie zu einem günstigeren Anbieter wechseln. Auch durch eine Änderung der Franchise lassen sich die Kosten erheblich senken. Bei der höchsten Franchise von CHF 2’500.- fallen die Prämien erheblich tiefer aus als bei einer ordentlichen Franchise von CHF 300.-.

Im Kanton St. Gallen (Prämienregion 1) bezahlen Versicherte bei der EGK mit der höchsten Franchise im Standardmodell ohne Unfalldeckung beispielsweise nur CHF 313.70 pro Monat statt CHF 439.20. Auf das Jahr gerechnet ergibt das eine Ersparnis von mehr als CHF 1’500.-.

Unfalldeckung nicht nötig für Angestellte

Leisten Sie als Arbeitnehmer mindestens acht Arbeitsstunden pro Woche, können Sie sich die Unfalldeckung sparen, da Sie bereits über den Arbeitgeber abgesichert sind. Entscheiden Sie sich zudem für ein bestimmtes HMO- oder Hausarztmodell und somit für den Verzicht der freien Arztwahl, erhalten Sie bei vielen Kassen ebenfalls einen Rabatt auf die Prämie.

Beste Krankenkasse ermitteln

Krankenkassentests sind ein ersten Schritt, um die beste auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse zugeschnittene Krankenkasse zu finden. Allerdings berücksichtigen nur die wenigsten Untersuchungen neben den Erfahrungen der Kunden auch weitere Faktoren. Auf oeffentliche-krankenkasse.ch haben Sie die Möglichkeit, gratis die für Sie günstigste und beste Krankenkasse zu ermitteln. Fordern Sie dazu einfach eine kostenlose und unverbindliche Offerte an.

Tipp: Beachten Sie beim Krankenkassenwechsel die Kündigungsfrist. Der Versicherer muss das Kündigungsschreiben spätestens am 30. November erhalten haben, damit der Wechsel zum Start des neuen Jahres gelingt. Möchten Sie lediglich Ihre ordentliche Franchise in eine Wahlfranchise ändern, haben Sie dafür bis Ende Dezember Zeit.

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